La aparición de las redes sociales y la internet 2.0, ha provocado un nuevo tipo de interacción producto/servicio o marca con los consumidores, éstos se han convertido en prosumidores, es decir no sólo consumen sino también asesoran y realizan comentarios sobre los bienes o servicios consumidos.

Los medios 2.0 permiten tener una relación muy estrecha entre las empresas(sus marcas) y el público que las consume. Generando interacción y un canal de conversación óptimo.

Los usuarios pueden ayudar a las empresas a mejorar y saber escuchar estos canales e interactuar con ellos es la clave del Social CRM 2.0

¿Qué beneficios podemos obtener del Social CRM?

• Mejorar la relevancia en los procesos de compra
• Mejorar y aumentar los ratios de conversión en múltiples canales
• Potenciar la capacidad de generación de comunidades
• Mejorar la vinculación de los “discursos” comerciales y de marketing
• Amplificar el fenómeno de marketing de prescripción y fans
• Aumentar el recorrido y visibilidad de los diversos puntos de contacto y de atención al cliente
• Incrementar el reconocimiento de las necesidades del consumidor
• Obtener sugerencias y consejos sobre nuevos productos o servicios(de forma gratuita)
• Potenciar la innovación de productos y servicios a través de los consejos de los consumidores.